DEFF Design olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görüyoruz.

Satın aldığınız her ürün, titizlikle üretilir ve kalite kontrolünden geçer.

Bununla birlikte, ürününüz beklentilerinizi karşılamadıysa iade veya değişim hakkınızı aşağıdaki koşullar çerçevesinde kullanabilirsiniz.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır.

1. İade Süresi

• Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

• Avrupa Birliği ülkelerine yapılan gönderilerde, ilgili mevzuat gereği 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.

• Süresi geçmiş iade talepleri maalesef kabul edilmemektedir.

2. İade Koşulları

İade işleminin kabul edilebilmesi için:

• Ürünün kullanılmamış, giyilmemiş, hasar görmemiş olması,

• Etiketlerinin çıkarılmamış, orijinal ambalajında ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,

• Fatura veya satın alma belgesiyle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Kişiselleştirilmiş ürünler (örneğin isim veya baş harf baskısı yapılmış ürünler), hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler ve hediye kartları iade edilemez.

3. İade Süreci

İade talebi oluşturmak için lütfen bizimle iletişime geçin:

E-Posta: info@deffdesign.com

İade talebiniz onaylandıktan sonra:

• Size bir iade kargo etiketi ve gönderim talimatları e-posta ile iletilecektir.

• Ürünü, belirteceğimiz anlaşmalı kargo firmasıyla tarafımıza gönderebilirsiniz.

• Önceden onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.

İade adresi: Esentepe Mahallesi, Dinlendi Sokak No: 5 B/C Nilüfer, Bursa, Türkiye

Ticari Ünvan: DEFF DERİ TASARIM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

4. Kargo Ücreti

• Onaylı iadelerde, iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

• Ancak, müşterinin kendi seçtiği farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapması durumunda masraflar kendisine aittir.

5. Kusurlu, Eksik veya Yanlış Ürünler

• Ürün tesliminde kusur, hasar veya yanlış gönderim tespit edilirse lütfen ürünü teslim almadan kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletin.

• Kusurlu ürün bildirimi için 14 gün içinde bizimle iletişime geçin.

• İnceleme sonrasında ürün yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

6. Para İadesi Süreci

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uygunluk kontrolü yapılır (7 iş günü içinde).

• İade onaylandıktan sonra:

  • Kredi kartı ödemelerinde, tutar aynı karta 10 iş günü içinde iade edilir.

  • Havale/EFT ödemelerinde, tutar belirtilen banka hesabına iade edilir.

   

• Banka veya ödeme sağlayıcınızın işlem süresine bağlı olarak iadenin kartınıza yansıması 2–10 iş günü sürebilir.

İade onayından sonra 15 iş gününü geçtiği halde hesabınıza yansıma olmadıysa info@deffdesign.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

7. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün gruplarında iade veya değişim yapılamaz:

• Kişiselleştirilmiş ürünler (ör. isim, baş harf, özel renk üretimi)

• Hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler

• Hediye kartları

• İndirim veya kampanya kapsamında alınan “nihai satış” ürünleri

8. Değişim İşlemleri

Değişim yapmak istediğiniz ürün için en hızlı yöntem:

1. Mevcut ürünü yukarıdaki koşullarda iade etmek,

2. Ardından istediğiniz ürünü yeniden sipariş vermektir.

9. İletişim

İade ve para iadesi süreçleriyle ilgili her türlü soru için:

Ticari Ünvan: DEFF DERİ TASARIM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Esentepe Mahallesi, Dinlendi Sokak No: 5 B/C, Nilüfer, Bursa, Türkiye

E-Posta: info@deffdesign.com

DEFF Design olarak, her siparişin memnuniyetle sonuçlanması için süreci şeffaf ve güvenilir biçimde yürütüyoruz.

Ürününüzden memnun kalmadığınızda çözüm bulmak bizim sorumluluğumuzdur.